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Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarme para comprar?

Si, para poder realizar compras en línea debes registrarte y validar tu cuenta con el enlace de confirmación enviado a tu correo.

¿Cómo puedo recuperar la contraseña?

Para recuperar la contraseña en la pantalla de inicio de sesión debes dar clic en el enlace “Olvide mi contraseña", ingresa tu correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un enlace para que puedas reestablecer tu contraseña.

¿El producto es original?

Tenemos a disposición productos de fabricantes de equipo original (OEM) y productos equivalentes de marcas reconocidas con calidad garantizada.

¿Los productos tienen garantía?

Nuestros productos cuentan con garantías que van desde los 3 hasta los 24 meses, para obtener mayor información ingresa al siguiente enlace Términos y condiciones

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado o no lo encuentro?

Si el producto que necesitas está agotado, ponte en contacto con uno de nuestros agentes para brindarte la mejor asesoría para que puedas comprar tu producto. Contáctanos en El Salvador al 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777, también puedes contactarnos en nuestro Chat en línea

¿Cuál es el proceso para una compra asistida?

Para solicitar asistencia en tu compra puedes hacerlo ingresando al Chat en línea, ingresa tus datos y luego da clic en el botón iniciar, espera a que uno de nuestros agentes se ponga en contacto.

¿Cómo se si mi orden fue aceptada?

Al realizar tu compra recibirás un correo de confirmación con los datos de tu pedido, también podrás verificar el comprobante de tu compra en la opción de “Mis pedidos" ingresando a tu cuenta

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Para notificar problemas con el pedido puedes contactarnos a través del Chat en línea, WhatsApp o puedes llamar a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777

¿Desde dónde envían los pedidos?

La mayoría de los productos se envían desde el almacén seleccionado, aquellos productos que no se encuentren en este almacén se recolectan desde nuestro centro de distribución u otros almacenes.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío varían dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto en el almacén seleccionado, para mayor información ingresa al siguiente enlace Términos y condiciones

Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?

Dependerá de la existencia de los productos comprados en el almacén seleccionado, en caso contrario uno de nuestros agentes te indicará cual será el procedimiento a seguir para el despacho de tu pedido.

¿Hay algún límite de pedido?

Si, hay un número limitado de pedidos, esto dependerá del tipo de producto solicitado, en caso necesites hacer una compra al por mayor contáctanos a través del Chat en línea, WhatsApp o puedes llamar a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777.

¿Ofrecen envío exprés?

No, por el momento no contamos con envíos exprés, solo con el envío estándar.

¿Ofrecen envío gratuito?

Para obtener mayor información acerca de nuestras zonas de cobertura con envío gratis ponte en contacto a través del Chat en línea, WhatsApp o llamadas a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777

¿Realizan envíos a todos los países?

No, por el momento nuestra cobertura de entrega de pedidos es en El Salvador y Honduras.

¿En qué horarios realizan las entregas?

Realizamos entregas de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y sábados hasta las 4:00 pm

¿Qué pasa si la dirección de entrega era incorrecta?

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para validar la información de entrega antes de enviar tú pedido.

¿Cuál es el proceso para retirar en almacenes?

Para retirar tu compra en almacenes, debes de tener el número de pedido que aparece en la factura electrónica enviada a tu correo y pasar a retíralo al almacén seleccionado.

¿Puede retirar el pedido alguien más en los almacenes?

Si, puedes enviar a quien designes para que retire la compra, solo debe presentar el número de pedido en el almacén seleccionado.

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Contáctanos a través del Chat en línea, WhatsApp o puedes llamar a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777.

¿Qué pasa si no estoy en el taller cuando se entregue mi pedido?

El pedido no será entregado, a menos que tú hayas solicitado la entrega con otra persona.

¿Qué puedo hacer si el producto se daña durante el envío?

Al recibir tu pedido es importante revisar que esté completo y en buen estado, caso contrario debes contactarte a través del Chat en línea, WhatsApp o puedes llamar a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777. Para mayor información acerca de nuestras políticas de devoluciones ingresa al siguiente enlace Términos y condiciones.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para realizar la devolución del producto?

Puedes encontrar la información acerca de las devoluciones en siguiente el enlace Términos y condiciones, también puedes contactarnos a través del Chat en línea, WhatsApp o llamadas a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución/cambio?

Los cambios y devoluciones deberán ser realizados dentro del periodo de garantía, siempre y cuando cumplan las condiciones. Para mayor información ingresa al siguiente enlace Términos y condiciones.

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando las transacciones sean realizadas con tarjetas de débito/crédito, el tiempo para hacer efectivo el reembolso dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta. Para mayor información ingresa al siguiente enlace Términos y condiciones.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con uno de nuestros agentes a través del Chat en línea, WhatsApp o puedes llamar a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777.

¿A dónde se envían las devoluciones del pedido?

Las devoluciones se efectuarán en el almacén seleccionado o en el que acuerdes con tu asesor y que te sea más conveniente.

¿Puedo pagar con certificados de regalo?

No, para realizar compras con certificados de regalos puedes hacerlo visitando nuestros almacenes.

¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?

Para realizar compras en línea aceptamos Dólares de los Estados Unidos de América para El Salvador y Lempiras para Honduras.

¿Puedo pagar una parte con certificado de regalo y el resto con tarjeta?

No, para compras en línea únicamente aceptamos tarjetas de crédito/debito Visa o MasterCard.

¿Tendré que pagar algún extra si la transacción es internacional?

No, no se aplica ningún cargo extra para pagos internacionales.

¿Puedo marcar mi pedido como regalo?

No, por el momento no ofrecemos envíos como regalo.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito/debito Visa o MasterCard y pagos en efectivo únicamente para retiro en almacenes.

¿Puedo realizar un seguimiento a mi pedido?

Si, para realizar seguimientos y ver los estados de tu compra puedes hacerlo descargando la App Súper Servicio a Domicilio, ingresa utilizando el correo y contraseña con el que te registraste en el sitio web.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta?

Contáctanos a través del Chat en línea, WhatsApp o llamadas a El Salvador marcando el 2520-2520 y en Honduras el 2276-0777