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Colores e imágenes
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Toda fotografía es genérica y ha sido tomada con el fin de representar de la mejor manera las características de cada producto. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto. Cabe mencionar que las imágenes de los productos son desplegadas para fines ilustrativos pues en algunos casos, un producto determinado podría NO tener características IDéNTICAS o COINCIDIR con las imágenes o fotografías desplegadas, pudiendo ese producto variar de acuerdo con la marca del fabricante, procedencia, tipo de pieza, así como las existencias de éste al momento de la compra.
Políticas de precios y promociones
Los productos y precios ofrecidos en el sitio web, no necesariamente coincidirán con los presentados por los almacenes físicos.
Algunas imágenes pueden ser de carácter ilustrativo.
Las promociones podrán variar de acuerdo con el país, canal de ventas o medio en el cual, los productos son presentados al público en general.
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Las ofertas y promociones en el sitio web www.superrepuestos.com , aplican para ser cancelaras en todas las formas de pago establecidas.
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El usuario acepta libremente que su Información Personal pueda ser procesada, consultada y almacenada por Super Repuestos para brindar los servicios que le sean solicitados.
Todo usuario registrado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en el sitio web. Los productos pueden presentar un código específico para el canal de e-Commerce con el fin de identificarlos internamente.
El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de Cinco mil dólares (USD 5,000.00) para El Salvador y Ciento veinticinco mil lempiras (L 125,000.00 LPS) para Honduras, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción tendrá el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
Dentro del sitio web el cliente podrá comprar todos los productos que se encuentren disponibles en www.superrepuestos.com.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio del correo electrónico brindado o a través de un agente de Atención al Cliente al número de teléfono proporcionado.
Se previene que la transacción únicamente deberá ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito o débito.
Pedidos
Super Repuestos pone a disposición su sitio web www.superrepuestos.com con el compromiso de garantizar accesibilidad, disponibilidad, calidad, seguridad y cobertura en la demanda de repuestos, lubricantes automotrices, químicos y herramientas.
Los pedidos realizados en el sitio web de El Salvador sólo pueden ser entregados en el taller de su preferencia, sin costo adicional a través de nuestro Super Servicio a Domicilio en el territorio de la República de El Salvador dentro de las zonas de cobertura o para recoger los pedidos en los almacenes de Super Repuestos seleccionados por el usuario en el mismo país; por su parte, los pedidos realizados en el sitio web de Honduras sólo pueden ser entregados en el territorio de la República de Honduras en el taller de su preferencia sin costo adicional dentro de las zonas de cobertura a través de nuestro Super Servicio a Domicilio o recoger los pedidos en los almacenes seleccionados por el usuario en el mismo país. No obstante, lo anterior, los pedidos pueden ser pagados o solicitados desde cualquier parte del mundo.
En general, el pedido contendrá la siguiente información general:
Información Adicional (opcional).
- No. De pedido.
- Estado.
- Monto.
- País.
- Comentarios.
Entrega.
- Forma de entrega.
- Almacén donde retira.
- Teléfono de almacén.
- Dirección de almacén.
- Fecha estimada de entrega.
Información de pago.
- Monto pagado.
- Método de pago.
- Nombre tarjeta habiente.
- Número de tarjeta.
- No. De autorización.
- Forma de pago.
- Banco emisor de la tarjeta.
Información del cliente.
- Nombre.
- Apellido.
- Teléfono.
- Documento.
Productos del pedido.
- Código de producto.
- Descripción del producto.
- Precio unitario.
- Cantidad.
-Total de venta.
Todos los productos que se solicitan a través de este medio están físicamente almacenados y son distribuidos desde uno de nuestros almacenes en cada país.
Para el conocimiento del usuario, el sitio web cuenta con cuatro (4) estados del pedido:
Para poder comprar en el sitio web www.superrepuestos.com, deberá haberse registrado como usuario y aceptado los Términos y Condiciones.
Envío de productos (Entregas a Domicilio).
La entrega de productos se realizará una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta en nuestro sitio web.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a la persona designada en el pedido por el cliente para recibir el producto en el lugar señalado para la entrega a domicilio, se procederá de la siguiente forma: Se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica al (503) 2520-2520 en la República de El Salvador o al (504) 2276-0777 en la República de Honduras; o al correo electrónico soluciones@superrepuestos.com, con el fin de coordinar la nueva entrega del producto, ya sea mediante entrega nuevamente en la dirección brindada por el cliente o, en su defecto, el cliente o usuario retire el producto en algunas de las sucursales de Super Repuestos.
El servicio a domicilio es sin costo adicional dentro de las zonas de cobertura, para consultar sobre nuestra cobertura en la República de El Salvador comuníquese al (503) 2520-2520; y, para la República de Honduras comuníquese al (504) 2276-0777 o al correo electrónico soluciones@superrespuestos.com.
Cualquier entrega a domicilio fuera de la zona de cobertura y, en la cual Super Repuestos acceda a realizar entrega, podría aplicar un costo adicional para el cliente. En dicho caso, para mayor información, el usuario debe comunicarse en la República de El Salvador al (503) 2520-2520; y, para la República de Honduras comuníquese al (504) 2276-0777 o al correo electrónico soluciones@superrespuestos.com.
Super Repuestos se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas de alto riesgo o cualquier otra zona que no esté dentro de su cobertura. En este último caso, la entrega de los productos adquiridos será pactada entre Super Repuestos con el cliente de mutuo acuerdo, en un punto seguro para nuestro personal o podrá ser modificada a solicitud del cliente para ser entregado en cualquiera de nuestros almacenes. Sí la opción de entrega es en nuestros almacenes, estas compras no generan cargos por envío.
Excepciones de entrega a domicilio que podrían aplicar costo adicional en la República de Honduras: En el evento que Super Repuestos acceda en entregar el producto en zonas fuera de cobertura de Super Repuestos en la República de Honduras pueden generar costos adicionales por servicios de envío según Zonas de Cobertura y Entrega: Una vez realizado la compra en el sitio Web, uno de nuestro vendedores o agentes de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador al número telefónico brindado al momento se crea el Usuario para confirmar que el cliente y comprador desea se realice la entrega a domicilio, según precios por costos de envió establecidos, facturándose de esa por separado de acuerdo aceptación del cliente.
Las compras realizadas pueden ser entregadas en un plazo o rango entre 1 hora hábil a 96 horas hábiles contadas a partir de la fecha y hora en que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, según la disponibilidad de los productos en los almacenes de despacho más cercanos. Este rango de horas para la entrega de los pedidos es una referencia para el usuario y no necesariamente será exacto. El horario de entrega será durante los días y horas hábiles de Super Repuestos.
El anterior plazo o rango de entrega podría ser ampliado o bien las entregas sufrir un retraso, por los eventos o causas siguientes: 1) Motivos de casos fortuito, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor; 2) Asuetos nacionales y de municipios; 3) Cuando la transacción de compra no haya podido ser verificada por el Banco emisor en la tarjeta de crédito o débito del cliente, para corroborar el pago del producto; 4) Cualquier otra causa o evento fuera del alcance de Super Repuestos. Lo anterior es enumeración tiene carácter ejemplificativo y no limitativo.
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes.
En temporadas de alta demanda, días festivos, fines de semana (sábados y domingos) y situaciones de emergencia nacional, el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega.
En el caso de que el producto adquirido en nuestro sitio web tenga una demanda que rebase la disponibilidad del almacén seleccionado, no estará sujeto a ninguna promesa de entrega.
El tiempo de entrega dependerá del día y la hora en que se realice el pedido, si tiene alguna duda con el tiempo de entrega consulte en El Salvador al (503) 2520-2520 y a Honduras al (504) 2276-0777 o escriba al correo electrónico soluciones@superrepuestos.com.
El pedido no podrá ser entregado a menores de edad.
Se reitera, que para la compra por medio de la plataforma de E-commerce de Super Repuestos, las entregas serán sin costo adicional en las ciudades en las que operamos, siempre y cuando las mismas sean dentro de las zonas de cobertura y sean accesibles y seguras. En el caso de entregas a domicilio en las ciudades en las cuales no tenemos operación, estas pueden generar costos de envío adicionales. Dicha tarifa, factura y entrega serán acordados con el cliente en el momento que se comunique un vendedor o agente de servicio al cliente después de haber facturado a través de www.superrepuestos.com.
Entregas en almacenes.
Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:
Las compras realizadas pueden ser entregadas en un rango entre 1 hora hábil a 96 horas hábiles contadas a partir de la fecha y hora en que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, según la disponibilidad de los productos en los almacenes de despacho más cercanos. Este rango de horas para la entrega de los pedidos es una referencia para el usuario y no necesariamente será exacto. El horario de entrega será durante los días y horas hábiles de Super Repuestos.
El período de entrega podría ser ampliado o bien las entregas sufrir un retraso, por los eventos o causas siguientes: 1) Motivos de casos fortuito, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor; 2) Asuetos nacionales y de municipios; 3) Cuando la transacción de compra no haya podido ser verificada por el Banco emisor en la tarjeta de crédito o débito del cliente, para corroborar el pago; 4) Cualquier otra causa o evento fuera del alcance de Super Repuestos. La anterior enumeración tiene carácter ejemplificativo y no limitativo.
De no contar con existencia del articulo seleccionado, se procederá a coordinar el traslado de éste al almacén de preferencia. En caso de que no se contara con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:
En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución validando en las políticas de cambio y devolución abajo descritas.
Las siguientes categorías no están sujetas a promesa de entrega el mismo día: Compras que sobrepasen la capacidad del almacén, equipos y herramientas de taller.
Al estar listo el pedido uno de nuestros agentes de Atención al Cliente se contactará para notificarle que puede pasar a retirar su producto.
El pedido deberá ser retirado en el despacho del almacén seleccionado.
Para retirar el pedido debe presentar los siguientes documentos: documento de identificación personal vigente y en buen estado, además presentar la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra (si la compra fue realizada por la persona que recoge el producto).
Si la persona a retirar el producto es diferente a quien efectúa la compra, es necesario especificar claramente en el pedido el nombre completo de la persona que retira el producto, número de teléfono y Documento de identidad para asegurar la entrega a la persona indicada.
El cliente cuenta con quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha que se genera la factura o comprobante de compra en Super Repuestos, para recoger su producto en el almacén seleccionado. De no retirarse en este período, se cancelará el pedido y se procederá a elaborar la devolución según el método de pago utilizado en la compra.
En caso de requerir el producto habiéndose cancelado/anulado el pedido, se tendrá que realizar otra compra bajo el precio vigente.
No se entregará el producto a una persona diferente a la especificada como beneficiaria en el pedido realizado a través de nuestro sitio www.superrepuestos.com .
El Beneficiario deberá dejar sus datos de documento de identidad según cada país o Pasaporte vigente y firmar de conforme y satisfecho de los productos entregados y facturados.
Métodos de pago (Pendiente)
Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización, nuestro procesador de pagos realizará un primer y único cargo para verificar y validar su identidad, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Super Repuestos se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no logre confirmar alguna información o dato del usuario.
Super Repuestos se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.
Moneda
Los precios en www.superrepuestos.com son desplegados dependiendo del país que se ha visitado.
En la República de El Salvador, los precios se muestran en Dólares de Estados Unidos de América, en la República de Honduras se muestran los precios en Lempiras.
Facturación
Todas nuestras entregas vienen acompañadas con su factura debidamente autorizada por las autoridades de cada país.
En caso de necesitar comprobante de crédito fiscal para El Salvador o factura con RTN para la República de Honduras debe brindar la información al momento de realizar el pedido.
Garantía
Super Repuestos garantiza todos los productos que ofrece en su canal de venta en línea. La garantía únicamente aplica por desperfectos de fábrica. Es importante notar que cualquier alteración al producto, procedimiento de instalación erróneo o selección inadecuada, anula la garantía.
La garantía excluye los daños causados por mala selección, manejo inadecuado, alteración o manipulación, negligencia, instalación incorrecta, mal uso, abuso del producto u otras piezas defectuosas.
Si desea presentar un reclamo en garantía, el cliente debe contactar a nuestro correo electrónico soluciones@superrepuestos.com para que uno de nuestros asesores del Almacen en Línea comunique el procedimiento a seguir. En su solicitud el cliente debe incluir la siguiente información:
En un período no mayor a 72 horas hábiles uno de nuestros asesores del Almacén en Línea se contactará para dar seguimiento a la solicitud de reclamo.
Los productos ofrecidos en www.superrepuestos.com cuentan con 90 días de garantía, excepto los siguientes (que no cuentan con garantía):
Se aclara que los amortiguadores bajo las siguientes marcas cuentan con un (1) año de garantía:
Asimismo, se hace del conocimiento del cliente o usuario, que en cuanto a los amortiguadores bajo la marca PRT, esto cuentan con dos (2) años de garantía.
Lo amortiguadores bajo la marca MONROE cuentan con garantía vitalicia. Las condiciones para la garantida de amortiguadores MONROE son:
Super Repuestos otorgará un QR con un formulario para registrar la compra. La garantía tendrá validez únicamente si el comprador o el cliente ha llenado totalmente dicho registro.
Restricciones para la aplicación de garantías en algunos productos:
Se hace del conocimiento del usuario, que para la aplicación de garantía de ciertos productos, deberán reunir las siguientes condiciones:
Motor
Empaques
Sistema de combustible
Embrague
Sistema de Enfriamiento
Filtros
Suspensión y dirección
Amortiguadores
Soportes y Hules
Sistema de frenos
Fricciones
Bujías
Se hace del conocimiento que el Material eléctrico no cuenta con garantía.
Cancelación de la compra antes de retirar el producto
Conforme a lo establecido en el Art. 13-A de la Ley de Protección al Consumidor., el cliente tiene la facultad de dejar sin efecto el contrato o la compra unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y, sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiera perfeccionado por no haber transcurrido el plazo de ocho días, o no se hubiera empezado a hacer uso del bien, o el servicio o se hubiese empezado a prestar.
Asimismo, el cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del mismo, haciendo uso de este derecho .
De conformidad a la disposición legal antes indicada, en los casos en que proceda el derecho retracto, el contrato no se perfeccionará sino hasta que transcurra el plazo establecido para su ejercicio. El plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde que se entregó el bien contratado o desde la fecha de celebración del contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios; derecho de retracto que se encuentra regido bajo las demás reglas establecidas en el artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor.
Para hacer efectivo este derecho de retracto , el cliente debe comunicarse por escrito al correo electrónico siguiente: soluciones@superrepuestos.com . El personal de Super Repuestos solicitará la información de su pedido y sus datos personales para proceder con la cancelación y realizar la gestión de reintegro con el banco.
Asimismo, para hacer efectivo este derecho de retracto y, conforme a las reglas establecidas en el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, el cliente/consumidor/usuario deberá: restituir el producto en buen estado, con todos sus elementos originales, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado; así como sin ningún tipo de manipulación, con la aclaración particular que para los productos químicos y aceites deben contar adicionalmente, con su sello.
El proceso de reembolso a la tarjeta del usuario será de quince (15) días contados a partir de la fecha en que el usuario o cliente presente su reclamo. No obstante, lo anterior, el proceso o plazo de reembolso dependerá de las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada en la compra.
Cambio o devolución
Conforme a lo establecido en el Art. 13-D de la Ley de Protección al Consumidor, Super Repuestos deberá reversar el pago que solicite el cliente o consumidor cuando: a) Ejerza su derecho de retracto: b) Cuando el producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido prestado; c) El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso; d) Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.
En caso de requerir un cambio de producto o bien, la devolución del mismo para el reembolso respectivo, el cliente puede realizarlo dentro de los próximos noventa (90) días posteriores a su compra, siempre y cuando éste no haya sido utilizado o instalado, y se encuentre en óptimas condiciones y empaque originales de compra, además del comprobante de compra original entregado por Super Repuestos.
El proceso de reembolso a la tarjeta del usuario será de quince (15) días contados a partir de la fecha en que el usuario presentó su reclamo. No obstante, lo anterior, el proceso o plazo de reembolso dependerá de las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada en la compra.
Los productos químicos, tales como limpiadores, pegamento, aditivos, etc. y los productos y materiales eléctricos no cuentan con cambio o devolución.
Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario adicionalmente, se tome en cuenta la siguiente información:
Se hace la aclaración especial, que los productos químicos, tales como limpiadores, pegamento, aditivos, etc. y los productos y materiales eléctricos no cuentan con cambio o devolución; en lo que respecta a la no devolución (de los productos químicos, productos y materiales eléctricos) siempre y cuando, el cliente/usuario o consumidor: a) no haya ejercido en tiempo y forma con el derecho de retracto que establece el Artículo 13-A de la Ley de Protección del Consumidor; b) no se hayan cumplido con las reglas y condiciones establecidas en dicho artículo para el ejercicio de este derecho; y, c) no hayan sido cumplidas las condiciones de restitución del producto indicadas en el apartado anterior y las políticas de Super Repuestos, aún habiendo ejercido en tiempo y forma el derecho de retracto.
En El Salvador
La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra o ticket, así como cumplir con todos los requisitos establecidos en el apartado de “Políticas de cambio o devolución”.
Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Super Repuestos) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente 'anulando' la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.
En Honduras
La ley de la protección al consumidor y el reglamento de la República de Honduras, nos indica que el proveedor de un producto debe extender un documento de venta dentro del cual se haga constar las menciones de las características de garantía que aplica a cada producto. La misma ley nos menciona que mediante la garantía el proveedor se compromete a la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios y de los daños y perjuicios por ello ocasionados. El proveedor del bien o servicio tiene obligación de otorgar una garantía no menor a 60 días.
Sustitución
En caso de que la reparación efectuada en los términos de una garantía no resulte satisfactoriamente por no reunir el objeto reparado las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede optar por cualquiera de las alternativas siguientes:
La ley de protección al consumidor en Honduras no detalla explícitamente que para que un consumidor pueda exigir una reclamación de un producto deba acreditar la Factura original de compra, sin embargo, dentro de la práctica si es necesario que alguien que presente una reclamación deba presentar factura de compra del producto ya que de esa forma se acredita la relación de consumo y se puede vincular el origen de la compra de un producto.
Adicionalmente, el Régimen de Facturación nos menciona que podrán extenderse Notas de Crédito para sustentar las operaciones contables, vinculado a un comprobante fiscal que respalda un ajuste contable y permite anular operaciones, aceptar devoluciones y conceder descuentos efectuados con posterioridad a la emisión del correspondiente comprobante fiscal. Al momento de realizar la emisión de la Nota de Crédito deberán consignarse datos del adquiriente, y datos del comprobante fiscal que da a lugar la Nota de Crédito.
Advertencias de seguridad y uso de nuestros productos.
El usuario es responsable de seguir las instrucciones y recomendaciones de uso y seguridad del Fabricante de todos nuestros productos y de todas nuestras categorías al momento de utilizarlos según aplique, los cuales están incluidos en la viñeta o manual de usuario. Todos nuestros productos en aerosol o que contengan alcohol, para limpieza, deben permanecer lejos del alcance de los niños, en temperaturas frescas y lejos de elementos inflamables.
Derechos de Registro y Propiedad Intelectual.
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